الاستقبال والطبيب: يوم عمل
يوم نموذجي خطوة بخطوة من لوحة «الطابور» أو تطبيق دوري برو.
قبل الفتح
- افتح «الطابور» واختر الخدمة واليوم.
- إن كان هناك تأخير، أعلنه («تأخير» بالدقائق) فيتحدّث وقت الجميع ويصلهم إشعار.
- اكتب رسالة إعلان إن لزم («الطبيب في عملية، تأخير ساعة»).
- شغّل التلفاز في القاعة.
استقبال الناس
- من حجز عبر التطبيق: اضغط «حاضر» عند وصوله (أو يضغط هو «أنا هنا»).
- من جاء دون حجز: «إضافة شخص» بالاسم والهاتف، فيحصل على رقم ورمز QR لتتبع دوره.
- شخص سبق أن زاركم؟ في تطبيق دوري برو ابحث عنه بالاسم أو الهاتف وأعد إضافته بلمسة. وفي لوحة /pro يعرض زر «السجل» على تذكرته زياراته السابقة.
- حجز هاتفي ليوم قادم: غيّر اليوم ثم «إضافة شخص».
- مسنّ أو حامل أو حالة مستعجلة: علامة «أولوية» تجعله يُنادى قبل غيره من الحاضرين.
النداء
- اضغط «التالي»: من في الفحص ينتهي، ويُنادى التالي على التلفاز بالصوت ويصله إشعار.
- لم يسمع؟ «إعادة النداء».
- لم يحضر بعد النداء؟ «غائب». وإن جاء لاحقاً «استعادة».
- الطبيب يضغط «انتهى» أو «التالي» مباشرة.
بعد الفحص
- موعد متابعة: اختر اليوم من التقويم فيصل للمريض إشعار.
- تحويل إلى خدمة أخرى (من الاستقبال إلى الطبيب، من التحاليل إلى الطبيب): رقم جديد هناك، حاضر مباشرة.
- ملاحظة داخلية وتقييم الالتزام: لا يراهما المريض.
- السجل: زيارات الشخص السابقة عندكم مع الملاحظات.
أثناء اليوم
اكتمل العدد أو ظرف طارئ؟ «إيقاف الحجز عن بعد» يوقف التطبيق لهذا اليوم ويبقى الاستقبال يعمل. «إيقاف مؤقت» للاستراحة ثم «استئناف». «إلغاء اليوم» يُعلم كل من حجز.
نهاية اليوم
اطبع القائمة إن احتجت نسخة ورقية. التذاكر التي لم تُخدم تنتهي تلقائياً، وتبقى في السجل والإحصاءات.